Formation en ligne - Techniques de vente en magasin

Dans ce module, vous apprendrez à :

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

1. Comprendre les techniques de vente : les comportements d’achat du client, le magasin comme espace de vente, des techniques pour la vente, vendre avec son équipe
2. Conseiller et vendre : Maîtriser les étapes de la vente – Accueillir le client, Découvrir ses motivations d’achat, Conseiller le client, Convaincre le client d’acheter. Consolider la vente
3. Analyser des situations de vente à partir d’exemples concrets : développer sa qualité d’écoute- Vente en magasin de bricolage, Vente en épicerie fine et en magasin son et image

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

1. Développer le relationnel client : Gérer les contacts en magasin, les priorités à l’accueil et les situations téléphoniques
2. Gérer les réclamations : les différents types de réclamations, gérer le client agressif, gérer les réclamations par téléphone
3. Fidéliser les clients : les outils et moyens de fidélisation, la fidélisation à l’heure du digital, le rôle du vendeur
4. Connaître mes moyens de paiement : connaître les moyens de paiement, utiliser le matériel d’encaissement

Conditions d’admission :

Pré-requis : Avoir une première expérience de vente, maîtriser la langue française.

Il est indispensable de disposer :

• d’un ordinateur avec une sortie audio et vidéo
• d’une connexion internet

Les modalités de la formation à distance

Durée moyenne d’apprentissage estimée : 35 heures

Formation 100 % à distance, avec un démarrage possible tout au long de l’année, grâce aux cours en ligne disponibles H24, en accès illimité pendant 3 mois.

Vous aurez accès au contenu de la formation via une plateforme ergonomique avec des cours et des vidéos conçus par des professionnels du métier concerné, des ingénieurs pédagogiques et des concepteurs digitaux.

Le e-tuteur, professionnel du secteur, est là pour vous accompagner, vous apporter des conseils pratiques sur l’exercice du métier, et répondre à vos questions.

Tous nos parcours sont séquentiels et peuvent être construits sur mesure. Nos conseillers sont à votre écoute pour étudier le positionnement de la formation en fonction de vos besoins.

L’obtention de la certification

L’évaluation des compétences acquises se fera tout au long de la formation, sous forme de quizz ou d’études de cas intégrant des mises en situation.

Mise en pratique par une mise en situation simulée avec le e-tuteur via une classe virtuelle dédiée.

En fonction des compétences acquises, vous obtiendrez un certificat de fin de formation.

Les solutions de financement de votre formation en ligne

Selon votre situation (salarié, particulier, employeur), le financement du coût de la formation peut être pris en charge.

H3 CAMPUS ONLINE, vous aide à identifier les financements disponibles en fonction de votre situation, et vous accompagne dans la constitution et le suivi de vos demandes.

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec H3 CAMPUS ONLINE depuis de nombreuses années, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, un conseiller spécialisé vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Retrouvez notre article sur le financement des formations en ligne